CRO strategy e ottimizzazione eCommerce di Goovi
Contesto e obiettivi
Goovi è un brand di cosmetica e benessere fondato da Michelle Hunziker, con una forte presenza eCommerce. Il sito riceve traffico consistente ma soffriva di frizioni lungo il funnel d’acquisto, in particolare su mobile. L’obiettivo era migliorare le performance del sito tramite una strategia di ottimizzazione UX/CRO, aumentando la conversion rate e semplificando l’esperienza d’acquisto.
- Il mio ruolo: UX & CRO
- Cliente: GOOVI
- Anno: 2023
In rispetto a un accordo di riservatezza, alcuni dettagli in questo caso di studio potrebbero essere vaghi per proteggere la proprietà intellettuale del cliente.
La Sfida
Nonostante una brand identity forte, l’esperienza utente risultava frammentata e poco fluida nei momenti decisivi: scelta prodotto, aggiunta al carrello e completamento ordine. L’interfaccia mobile, pur curata visivamente, mancava di priorità gerarchica e chiarezza funzionale. Il progetto richiedeva equilibrio tra performance, coerenza visiva e tono di voce del brand.
Il Mio Processo UX
Ho gestito l’audit in autonomia con un approccio data-driven e centrato sull’utente:
- Analisi euristica completa
- Benchmark diretto con brand simili nel beauty & wellness
- Valutazione delle performance mobile
- Redesign proposto per carrello e checkout, ottimizzato per conversione
- Suggerimenti strutturati per listing prodotto (PLP) e scheda prodotto (PDP)
Tutte le raccomandazioni sono state raccolte in un report operativo, pronto per essere condiviso con i team di sviluppo e marketing.
Soluzione e risultati
Ho individuato 15 criticità lungo il funnel e proposto interventi pratici per rimuovere le frizioni nei punti chiave del percorso utente.
Le soluzioni includevano una nuova architettura per il carrello e il checkout, più chiara e snella, pensata per aumentare la conversione e ridurre l’abbandono.
Ho inoltre suggerito ottimizzazioni per le pagine listing e prodotto, con focus su CTA efficaci, filtri visibili e messaggi di valore.
Il risultato è un set di raccomandazioni pronte all’implementazione, progettate per migliorare l’efficacia dell’eCommerce senza snaturare la voce e lo stile del brand.
