Design system per le email marketing di Chicco
Contesto e obiettivi
Chicco, brand internazionale nel settore prima infanzia, invia ogni mese decine di campagne email a livello globale. L’adozione di un nuovo CRM (Salesforce Marketing Cloud), la frammentazione tra team locali e la mancanza di un sistema centralizzato rendevano il processo di produzione email lento, poco coerente e difficile da scalare.
L’obiettivo era creare un sistema modulare e standardizzato per progettare e sviluppare email marketing più rapide da personalizzare, visivamente consistenti e ottimizzate per tutti i dispositivi.
- Il mio ruolo: UX/UI Designer
- Cliente: Chicco
- Anno: 2023
In rispetto a un accordo di riservatezza, alcuni dettagli in questo caso di studio potrebbero essere vaghi per proteggere la proprietà intellettuale del cliente.
La Sfida
Il progetto si è svolto in un momento di transizione tecnologica e organizzativa. Ho dovuto creare una soluzione globale e sostenibile all’interno di Salesforce, partendo da zero, in tempi stretti e in autonomia.
Le difficoltà principali includevano:
- richieste diverse da parte dei team locali
- mancanza di linee guida condivise
- difficoltà di allineamento tra marketing, sviluppo e design
La vera sfida era costruire una base scalabile e riutilizzabile, capace di rispondere a esigenze di contenuto eterogenee ma con una struttura comune.
Il Mio Processo UX
Ho analizzato i flussi di lavoro attuali e le esigenze dei diversi mercati per identificare i punti critici.
Il mio approccio ha incluso:
- audit delle email esistenti e classificazione per obiettivi (es. promozionali, nurturing e retention, transazionali)
- progettazione di un design system modulare per email, riutilizzabile e personalizzabile
- sviluppo direttamente su Salesforce Marketing Cloud
- test di rendering su client e device per garantire compatibilità e performance
- documentazione chiara per supportare il lavoro dei team locali
Soluzione e risultati
Ho progettato e sviluppato un sistema di template modulari e responsive direttamente su Salesforce Marketing Cloud, garantendo coerenza visiva, velocità di esecuzione e massima flessibilità per i diversi team locali.
Per semplificare l’utilizzo dei template, ho creato una guida interattiva su SharePoint, accessibile da tutta l’organizzazione: uno spazio centralizzato dove trovare esempi, istruzioni e best practice per personalizzare le DEM in autonomia, mantenendo allineamento al brand.
Il risultato è un flusso di lavoro più efficiente, collaborativo e scalabile, con un impatto tangibile sulla qualità delle comunicazioni e sulle performance delle campagne.
